一、礼貌用语
迎客时使用热情问候，如“欢迎光临，请问需要什么帮助？”
顾客等待时可以说“请稍等，我马上为您服务”
结束时需表达感谢，如“谢谢光临，欢迎下次再来”
二、专业知识
详细介绍蛋糕特点，例如：“这款巧克力蛋糕采用进口奶油，口感绵密”
解答顾客疑问时需准确，如材料、甜度等
三、个性化推荐
根据顾客需求推荐，如儿童生日可推卡通造型蛋糕
询问偏好：“您喜欢水果还是巧克力口味？”再针对性推荐
四、销售技巧
强调产品价值而非价格，例如：“这款蛋糕工艺复杂，但口感绝对值得”
对犹豫的顾客可帮其决策：“这款复古蛋糕很符合寿星气质”
五、特殊情况应对
顾客抱怨时回应：“您的意见我们会反馈改进”
未听清时礼貌请求重复：“抱歉，能请您再说一遍吗？”
六、其他礼仪
电话接听需在三声内，用语规范：“您好，XX蛋糕店”
引导顾客时注意手势和站位
通过以上技巧，导购员能有效提升服务质量和顾客满意度。
